“Un donné, c’est l’assurance d’un rendu ” aurait pu dire l’anthropologue français Marcel Mauss, à l’origine de la théorie de la “dette positive”, selon laquelle un cadeau fait naître chez celui qui le reçoit un besoin inconscient de rendre en retour, et parfois de manière décuplée !
Un principe confirmé en 2020 par Group M au travers d’une étude nommée “Le don, la dette et l’engagement”: ce sentiment de dette positive se retrouve alors chez 82 % des Français sondés, et 47 % de ceux qui se sentent redevables indiquent avoir tendance à rendre plus que ce qui leur a été offert. Il n’en faut pas plus pour comprendre l’intérêt d’être généreux vis-à-vis des différents publics qu’une entreprise cherche à adresser, des clients en passant par les partenaires commerciaux.
Recevoir gratuitement un cadeau casse la logique transactionnelle classique qui unit ces acteurs, afin de laisser place à une relation plus authentique et riche, ce qui, in fine, peut se traduire pour l’entreprise par des recommandations et des avis positifs, des ventes supplémentaires et la création de relations plus fidèles sur le long terme. Car plus qu’un cadeau, l’intérêt de la démarche est d’offrir un souvenir qui sera plus durable qu’un objet ou une expérience. C’est simple : pour travailler la mémorisation et la considération autour de votre entreprise, il faut créer de l’émotion.
Dès lors, le cadeau peut flatter l’ego, en distinguant une personne qui se sentira valorisée auprès des autres, chez qui va naître le désir d’en avoir autant. Le cadeau peut aussi apporter du plaisir, et montrer à la personne qu’on se soucie de son bien-être. Or, sur le podium du cadeau d’affaires de l’étude Omyague 2023, on retrouve les produits gastronomiques et autres colis gourmands, les champagnes, vins et spiritueux et enfin les accessoires de bureau (stylos, agendas, etc.) dans respectivement 68,8 %, 49,7 % et 31,7 % des produits et services offerts…
Plus l’on reçoit de cadeaux, plus l’impact de ceux-ci s'amenuise. Il ne faut donc pas oublier l’essentiel : la surprise ! Offrir un cadeau auquel on ne s'attend pas est la clé.
